فروشگاه اینترنتی الیبازار همواره تلاش میکند تمامی سفارشات در بهترین شرایط ممکن و مطابق انتظار مشتریان تحویل داده شوند. رضایت مشتریان یکی از مهمترین اصول فعالیت این مجموعه است؛ به همین دلیل در صورت بروز مشکلات احتمالی پس از خرید، خدماتی تحت عنوان «گارانتی تعویض کالا» و «امکان بازگشت کالا تا 3 روز» برای برخی محصولات در نظر گرفته شده است.
ضوابط مربوط به مغایرت کالا با اطلاعات درج شده در سایت
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مشخصات فنی، مدل، رنگ، ابعاد یا سایر ویژگیها با اطلاعات درجشده در وبسایت مغایرت داشته باشد، شرایط زیر اعمال خواهد شد:
- محصولاتی که امکان انتخاب رنگ، طرح یا مدل برای آنها در سایت وجود ندارد، بهصورت تصادفی ارسال میشوند و توضیحات درجشده در بخش توضیحات سفارش، تعهدی برای الیبازار ایجاد نخواهد کرد.
- در مواردی که مغایرت کالا بدون استفاده از محصول قابل تشخیص باشد، کالا باید کاملاً در شرایط اولیه، بدون استفاده و بدون آسیبدیدگی باقی مانده باشد.
- اعلام مغایرت یا کمبود اقلام همراه کالا باید حداکثر ظرف 12 ساعت پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
- تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی بهتر کالا هستند و ممکن است در برخی جزئیات با نمونه واقعی تفاوت داشته باشند. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی درجشده در صفحه محصول خواهد بود.
- چنانچه امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بستهبندی وجود داشته باشد، کالا نباید از حالت پلمپ یا بستهبندی اولیه خارج شده باشد.
- در مواردی که بررسی مغایرت تنها پس از باز کردن بستهبندی امکانپذیر باشد، مشتری موظف است جعبه، کارتن و تمامی متعلقات اصلی محصول را نگهداری کند.
- استفاده از خدمات بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول همراه با بستهبندی اصلی به الیبازار بازگردانده شود.
- هرگونه نوشتن، برچسبگذاری، مخدوش کردن یا آسیب رساندن به کارتن و بستهبندی اصلی محصول، موجب لغو شرایط استفاده از ضمانت بازگشت خواهد شد.
تعویض یا استرداد وجه
در صورت تأیید مغایرت کالا توسط کارشناسان الیبازار، در صورت موجود بودن محصول، کالای جایگزین ارسال خواهد شد. چنانچه موجودی کالا به پایان رسیده باشد، مشتری میتواند بین دریافت کالای جایگزین یا استرداد وجه پرداختی انتخاب کند. در صورت تفاوت قیمت کالاها، مابهالتفاوت محاسبه خواهد شد.
شرایط مربوط به آسیبدیدگی فیزیکی کالا
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، ایراد ظاهری، آسیب فیزیکی یا نقص ناشی از حملونقل باشد، لازم است:
- حداکثر ظرف 6 ساعت پس از دریافت کالا موضوع به پشتیبانی الیبازار اعلام شود.
- جعبه، بستهبندی و تمامی متعلقات محصول حفظ و نگهداری شوند.
- کالا بدون تغییر در وضعیت اولیه برای بررسی کارشناسی ارسال شود.
توجه داشته باشید که مخدوش کردن یا از بین بردن بستهبندی اصلی کالا، امکان استفاده از خدمات گارانتی و بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
قوانین فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
محصولات آرایشی و بهداشتی دارای شرایط ویژهای هستند و مشتریان موظفاند پیش از استفاده، اطلاعات لازم را از منابع معتبر یا متخصصان مربوطه دریافت کنند.
- اطلاعات درجشده در وبسایت صرفاً جنبه معرفی محصول داشته و جایگزین مشاوره تخصصی پزشکی یا بهداشتی نیست.
- نظرات کاربران در سایت بیانگر تجربه شخصی آنها بوده و مسئولیتی برای الیبازار ایجاد نمیکند.
- مسئولیت صحت اطلاعات درجشده روی بستهبندی کالا بر عهده شرکت تولیدکننده یا واردکننده محصول است.
- در صورت استفاده نادرست از محصول یا ایجاد هرگونه خسارت ناشی از عدم آگاهی مشتری، مسئولیت کامل بر عهده مصرفکننده خواهد بود.
- الیبازار در قبال عوارض جسمی، حساسیتهای پوستی، واکنشهای آلرژیک یا مشکلات ناشی از مصرف محصولات آرایشی و بهداشتی مسئولیتی نخواهد داشت و پیگیری موارد احتمالی باید از طریق شرکت تولیدکننده یا نمایندگی رسمی انجام شود.
- در صورت تأیید نقص یا ایراد محصول توسط تأمینکننده یا تولیدکننده، امکان بازگشت وجه حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ فاکتور فراهم خواهد بود.
قوانین بازگشت پوشاک و کفش
به دلیل ماهیت بهداشتی و شخصی پوشاک و کفش، این گروه کالاها شامل مهلت تست 3 روزه نمیشوند.
شرایط استفاده از ضمانت سلامت فیزیکی این محصولات عبارت است از:
- اعلام درخواست بازگشت حداکثر تا 6 ساعت پس از تحویل سفارش.
- کالا صرفاً برای تست اولیه استفاده شده باشد.
- محصول در وضعیت کاملاً نو و بدون آثار استفاده باشد.
- هیچگونه لکه، تغییر رنگ، بوی عطر، مواد شوینده یا آثار مصرف روی کالا وجود نداشته باشد.
- برچسبها، دکمهها، لیبلها و متعلقات اصلی جدا نشده باشند.
کالاهای غیرقابل بازگشت
موارد زیر به دلایل بهداشتی قابل مرجوعی نیستند:
- لباس زیر
- مایو
- پوشاک نوزاد و کودک
- کالاهای شخصی و بهداشتی مصرفی
نحوه ارسال کالای مرجوعی به الیبازار
پیش از ارسال هرگونه کالا، هماهنگی با واحد پشتیبانی الزامی است.
نکات مهم ارسال کالا
- از ارسال کالا بدون دریافت تأییدیه پشتیبانی خودداری کنید.
- محصول باید همراه با جعبه اصلی، تمامی متعلقات و لوازم جانبی ارسال شود.
- از نوشتن آدرس، توضیحات یا هرگونه علامت روی بستهبندی اصلی کالا خودداری نمایید.
- در صورت نیاز، جعبه اصلی محصول را داخل یک کارتن دیگر قرار دهید.
- توضیحات مربوط به درخواست مرجوعی را روی برگهای جداگانه درج کنید.
- پس از ارسال کالا، تصویر رسید پستی را برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید.
- اگر سفارش بهعنوان هدیه ارسال شده و فاکتور در بسته وجود ندارد، چاپ پیشفاکتور یا درج شماره سفارش الزامی است.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- در صورتی که ایراد فنی، آسیبدیدگی یا مغایرت کالا توسط کارشناسان الیبازار تأیید شود، هزینه ارسال کالا بر عهده الیبازار خواهد بود.
- در صورت عدم تأیید ایراد یا مغایرت، تمامی هزینههای ارسال و بازگرداندن مجدد کالا بر عهده مشتری است.
- هزینههای مربوط به روشهای ارسال ویژه مانند پست پیشتاز، تیپاکس، پست ویژه و سایر روشهای انتخابی مشتری قابل استرداد نخواهد بود.
روند بررسی درخواست مرجوعی
پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش الیبازار، کارشناسان فنی محصول را مطابق دستورالعملهای استاندارد بررسی خواهند کرد.
- مدت زمان بررسی و اعلام نتیجه کارشناسی بهطور میانگین 48 ساعت کاری است.
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، مبلغ کالا حداکثر ظرف 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید مشکل اعلامشده، کالا به همان وضعیت اولیه برای مشتری ارسال میشود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- عدم تمایل مشتری به دریافت کالای سالم و تأییدشده، مسئولیتی برای الیبازار ایجاد نمیکند.
نکات تکمیلی
- اتمام موجودی کالا یا تغییر قیمت محصول در زمان بررسی درخواست مرجوعی، هیچ حقی برای مشتری نسبت به دریافت همان کالا با قیمت جدید ایجاد نمیکند.
- تعهد الیبازار صرفاً بازپرداخت مبلغ ثبتشده در فاکتور خرید خواهد بود.
- ملاک نهایی تصمیمگیری در خصوص پذیرش یا رد درخواست بازگشت کالا، نظر کارشناسان فنی و واحد خدمات پس از فروش الیبازار است.
- تمامی بررسیها بر اساس استانداردهای فنی تولیدکنندگان، تأمینکنندگان و دستورالعملهای رسمی انجام میشود.
