کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات، امکانات و محصولات ارائهشده در فروشگاه اینترنتی الیبازار، این قوانین و شرایط را با دقت مطالعه فرمایید. استفاده از وبسایت الیبازار به منزله پذیرش کامل تمامی قوانین، مقررات و شرایط مندرج در این صفحه خواهد بود.
ورود به سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، استفاده از پیشنهادهای ویژه، جشنوارههای فروش و سایر خدمات الیبازار به معنای آگاهی و موافقت شما با تمامی ضوابط و قوانین این مجموعه است. همچنین ثبت هرگونه سفارش در هر زمان، به منزله تأیید و پذیرش کامل شرایط و مقررات فروشگاه الیبازار توسط کاربر محسوب میشود.
لازم به ذکر است که این قوانین جایگزین تمامی توافقات، نسخهها و شرایط قبلی بوده و آخرین نسخه منتشرشده در سایت معتبر خواهد بود.
کلیه فعالیتها، فرآیندها و خدمات ارائهشده در فروشگاه اینترنتی الیبازار مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود. کاربران نیز موظف به رعایت تمامی قوانین و مقررات مرتبط هستند.
الیبازار این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، بهروزرسانی یا تغییر قوانین و رویههای اجرایی اقدام نماید. هرگونه تغییر در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از وبسایت به منزله پذیرش تغییرات جدید از سوی کاربران است.
منظور از «کاربر» یا «مشتری»، هر شخص حقیقی یا حقوقی است که با ثبت اطلاعات خود در وبسایت الیبازار، اقدام به ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت نماید.
همچنین بر اساس قانون تجارت الکترونیکی، مصرفکننده به شخصی اطلاق میشود که کالا یا خدمات را برای اهداف شخصی و غیرتجاری خریداری میکند و قصد استفاده حرفهای یا تجاری از آن را ندارد.
هنگامی که از خدمات فروشگاه اینترنتی الیبازار استفاده میکنید، سفارش ثبت مینمایید یا از طریق فرمها و بخشهای مختلف سایت با ما در ارتباط هستید، این ارتباط بهصورت الکترونیکی انجام میشود.
کاربر با استفاده از خدمات سایت موافقت میکند که پاسخها، اطلاعرسانیها و مکاتبات مربوط به سفارشات، خدمات و پشتیبانی از طریق ایمیل، پیامک یا سایر ابزارهای ارتباطی الکترونیکی ارسال شود.
آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبتشده توسط کاربر در حساب کاربری، بهعنوان اطلاعات رسمی و معتبر وی شناخته میشود و تمامی مکاتبات و اطلاعرسانیهای الیبازار از طریق این اطلاعات انجام خواهد شد.
شمارههای —– و —– تنها سامانههای رسمی ارسال پیامک فروشگاه اینترنتی الیبازار هستند. تمامی پیامهای مرتبط با وضعیت سفارش، اطلاعرسانی خدمات، پیشنهادهای ویژه و رویدادهای فروش از طریق این شمارهها ارسال میشود.
در صورت دریافت پیامک با نام الیبازار از شمارهای غیر از شمارههای اعلامشده، لطفاً موضوع را جهت بررسی و پیگیری قانونی به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
فروشگاه اینترنتی الیبازار احترام ویژهای برای اطلاعات شخصی کاربران قائل است و متعهد میشود از اطلاعات ثبتشده در چارچوب قوانین و استانداردهای امنیتی محافظت نماید.
الیبازار همواره تلاش میکند با بهرهگیری از فناوریهای روز، بستری امن و مطمئن برای خرید اینترنتی فراهم کند. استفاده از خدمات سایت به معنای پذیرش سیاستهای حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات توسط کاربران خواهد بود.
اطلاعات شخصی کاربران تنها در راستای ارائه خدمات بهتر، پردازش سفارشات، پشتیبانی و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار میگیرد و بدون مجوز قانونی در اختیار اشخاص یا سازمانهای غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
تمامی محتوای منتشرشده در فروشگاه اینترنتی الیبازار شامل متنها، تصاویر، ویدئوها، طراحی گرافیکی، لوگو، آیکونها، فایلهای دانلودی، اطلاعات محصولات، مقالات آموزشی، دادهها و سایر محتواهای موجود در سایت، جزو داراییهای معنوی الیبازار محسوب میشود.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، انتشار، ذخیرهسازی، استفاده تجاری یا بهرهبرداری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی از الیبازار ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
همچنین تمامی نامهای تجاری، علائم ثبتشده، نرمافزارها، اسکریپتها و خدمات اختصاصی ارائهشده در وبسایت، متعلق به الیبازار بوده و استفاده غیرمجاز از آنها تخلف محسوب میشود.
کاربران مجاز نیستند از اطلاعات، مشخصات فنی محصولات، قیمتها، تصاویر، محتوای سایت یا سایر دادههای موجود در وبسایت برای اهداف تجاری، استخراج اطلاعات، دادهکاوی (Data Mining)، استفاده از رباتها یا ابزارهای خودکار جمعآوری اطلاعات استفاده نمایند.
تمامی حقوق مربوط به محتوا و ساختار سایت برای فروشگاه اینترنتی الیبازار محفوظ است.
کاربران موظف هستند اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را محرمانه نگهداری کنند. تمامی فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری هر شخص انجام میشود، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری یا بروز مشکلات امنیتی، کاربر موظف است در سریعترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی الیبازار اطلاع دهد.
روز کاری در فروشگاه اینترنتی الیبازار شامل تمامی روزهای هفته از شنبه تا پنجشنبه، بهجز تعطیلات رسمی کشور است. سفارشهایی که در روزهای کاری ثبت شوند در سریعترین زمان ممکن پردازش خواهند شد و سفارشهای ثبتشده در ایام تعطیل، در اولین روز کاری بعد از تعطیلات مورد بررسی و رسیدگی قرار میگیرند.
الیبازار امکان ثبت سفارش را بهصورت 24 ساعته و در تمامی روزهای هفته برای کاربران فراهم کرده است.
پس از ثبت موفق سفارش، یک شناسه سفارش از طریق پیامک و در صورت ثبت آدرس ایمیل در حساب کاربری، پیشفاکتور سفارش نیز از طریق ایمیل برای مشتری ارسال خواهد شد. ارسال این اطلاعات به منزله قرار گرفتن سفارش در صف پردازش است.
الیبازار همواره تلاش میکند تمامی سفارشات ثبتشده را با بالاترین دقت و در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید. با این حال، در صورت اتمام موجودی یک کالا پس از ثبت سفارش، این فروشگاه حق لغو سفارش یا بازپرداخت مبلغ پرداختی را برای خود محفوظ میداند. همچنین مشتری میتواند در صورت تمایل، کالای جایگزین انتخاب کند.
در صورتی که به هر دلیل امکان تکمیل سفارش وجود نداشته باشد؛ از جمله اتمام موجودی کالا، بروز خطا در پردازش سفارش یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختشده حداکثر طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب اعلامشده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
الیبازار این حق را دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، فرآیند ثبت سفارش برخی یا تمامی محصولات را متوقف نماید. تمامی سفارشاتی که پیش از توقف ثبت شدهاند، مطابق روال جاری بررسی و پردازش خواهند شد.
همچنین در صورت اتمام موجودی یا بروز شرایط خاص، امکان توقف فروش برخی کالاها بدون اطلاع قبلی وجود دارد.
با وجود کنترل مستمر اطلاعات محصولات، ممکن است بهدلیل خطاهای سیستمی یا انسانی، قیمت یا مشخصات برخی کالاها به اشتباه در سایت درج شود. در چنین شرایطی، الیبازار مجاز است سفارش ثبتشده را لغو کرده و مبلغ پرداختی را در مدت 24 تا 48 ساعت کاری به مشتری بازگرداند.
ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش این شرایط از سوی مشتری است و کاربر نسبت به چنین مواردی حق اعتراض یا ادعای خسارت نخواهد داشت.
کاربران موظف هستند هنگام ثبت سفارش، تمامی اطلاعات مورد نیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات مرتبط را بهصورت دقیق و کامل وارد نمایند.
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود. الیبازار این حق را دارد که جهت تأیید سفارش یا تکمیل اطلاعات، با مشتری تماس گرفته و اطلاعات بیشتری درخواست نماید.
کاربران میتوانند مشخصات شخص دیگری را بهعنوان تحویلگیرنده سفارش ثبت کنند. در سفارشهای پرداختشده، تحویلگیرنده موظف است هنگام دریافت کالا، مدرک شناسایی معتبر ارائه دهد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی نظیر کافیشاپها، رستورانها، هتلها، کافینتها، پارکها و سایر مکانهای مشابه امکانپذیر نیست. آدرس ثبتشده باید دقیق، کامل و قابل استناد باشد تا فرآیند ارسال بدون مشکل انجام شود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو یا تضمین موجودی آن کالا نیست. تا زمانی که سفارش نهایی نشده و شناسه سفارش صادر نشده باشد، امکان تغییر قیمت، موجودی یا شرایط فروش محصول وجود دارد.
به کاربران توصیه میشود در صورت تصمیم قطعی برای خرید، بهویژه در کمپینهای فروش ویژه، تخفیفها و محصولات محدود، سفارش خود را در سریعترین زمان ممکن نهایی کنند.
مسئولیتی در قبال کالاهایی که در سبد خرید رها شده و فرآیند خرید آنها تکمیل نشده است، متوجه الیبازار نخواهد بود.
الیبازار تمامی سفارشات را با بستهبندی استاندارد و ایمن ارسال میکند تا کالا در سلامت کامل به دست مشتری برسد.
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل و صدور کد رهگیری، مسئولیت حمل کالا بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود. با این حال، الیبازار در راستای حفظ رضایت مشتریان، همکاری لازم را برای پیگیری و جبران خسارات احتمالی انجام خواهد داد.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت کاری پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی الیبازار اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ارائه مدارک زیر الزامی است:
برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به صفحه «شرایط بازگشت کالا» مراجعه نمایید.
سیاست قیمتگذاری در فروشگاه اینترنتی الیبازار بر پایه شفافیت، انصاف و رعایت حقوق مصرفکننده تدوین شده است.
قیمت بسیاری از محصولات بر اساس نرخ مصوب تولیدکنندگان یا تأمینکنندگان تعیین میشود و سایر کالاها نیز متناسب با شرایط بازار، مشخصات فنی، برند و قیمت محصولات مشابه قیمتگذاری میشوند.
با توجه به نوسانات بازار و تنوع گسترده کالاها، امکان تضمین قیمت یا موجودی کالا پیش از ثبت نهایی سفارش وجود ندارد.
در شرایط خاص و در صورت بروز خطا در قیمتگذاری یا تغییرات ناگهانی بازار، الیبازار حق لغو سفارش و بازگرداندن وجه را برای خود محفوظ میداند.
چنانچه پس از ثبت سفارش، قیمت یک کالا کاهش یابد، قیمت سفارش بر اساس نرخ جدید بهروزرسانی خواهد شد.
هزینههای ارسال، بستهبندی، بیمه مرسوله و مالیات بر ارزش افزوده (در صورت تعلق) بهصورت جداگانه در سبد خرید نمایش داده شده و پیش از پرداخت نهایی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
فروشگاه اینترنتی الیبازار هیچگونه نمایندگی رسمی فروش یا خدمات پس از فروش در شهرهای مختلف کشور ندارد و تمامی فعالیتهای فروش، پشتیبانی و تراکنشهای مالی صرفاً از طریق دفتر مرکزی و کانالهای رسمی این مجموعه انجام میشود.
در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از نام یا برند الیبازار، لطفاً موضوع را جهت پیگیری قانونی به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
در شرایط غیرقابل پیشبینی و خارج از کنترل، از جمله حوادث طبیعی، قطعی گسترده اینترنت، جنگ، اعتصابات، محدودیتهای دولتی، اختلالات زیرساختی و سایر موارد مشابه، اجرای برخی تعهدات و خدمات ممکن است با تأخیر یا توقف مواجه شود.
در چنین شرایطی، الیبازار مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از این رویدادها نخواهد داشت.
الیبازار خود را متعهد به حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات کاربران میداند و همواره تلاش میکند استانداردهای لازم برای حفاظت از دادههای کاربران را رعایت نماید.
در صورت مشاهده هرگونه تخلف، سوءاستفاده یا نگرانی مرتبط با حریم خصوصی، کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در سایت با واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایند.
